挑战18天足不出户,这个中国女生要证明只靠app可以活得更好

来源  :   S家生活     2020-07-11 20:10:46

2020-07-11

挑战18天足不出户,这个中国女生要证明只靠app可以活得更好

18 天,432 小时,一位中国女生,挑战将近三个礼拜足不出户,只靠手机与网路。现在日子进行到第 14 天,她到目前为止的确没踏出过房门一步,身为《好奇心日报》记者,本该在外头跑跳,为了这个由自己与全体同事集体策划的实验,暂做宅女,她开始有些疲惫了。而作为旁观者的我,一路追蹤这齣实况剧,读到对岸风起云涌的网路革命,如何细密织入寻常百姓的生活中。

这位记者名叫唐云路,从 8/3 开始进行这项实验,目的是为了探究「新兴到家服务是否能让我们过上更有品质的生活」。是的,中国 O2O 服务相信大家多少都有耳闻,送餐、叫车只是基本,现在几乎万事皆可 O2O,中国网路巨头承包日常生活一切所需,就算偶尔来场 Party 也没问题。洗衣、清洁、按摩、指彩、药物、厨师、私人管家⋯⋯几乎都可以在网路上找到对应服务,靠着一支手机,只身在家也不怕饿死、渴死、病死、无聊死。

但是,事情真那幺美好吗?

为了测试这些服务的渗透性到底多深,唐云路的实验规範很极端。

从第一天送药开始,她展开了这段凭藉 app 维生的旅程。早餐、午餐、晚餐不是自炊,就是靠着外卖服务解决。至今过了两个礼拜,儘管意外频频,停电有之、生病有之,但截至目前都算是顺利度了,就靠一支手机与网路。

食衣住行育乐,无一不包
挑战18天足不出户,这个中国女生要证明只靠app可以活得更好
photo credit: 爱大厨

唐云路鉅细靡遗的记下每天上门的各类服务以及她的感想,其实光是决定每天要吃什幺就是人生难题。有直接送来熟食的外卖,也有附上完整食谱的整套生鲜食材外送,还有即时料理包、下午茶、沙拉,想煮个火锅也有专门的服务,连电磁炉都準备好了。比较特别的是,因有台湾朋友来访,她还透过类似纽约 KitchenSurfing 的私厨服务「爱大厨」,请了一名厨师直接採买食材后直接到家做菜,以丰盛的飨宴款待好友。

挑战18天足不出户,这个中国女生要证明只靠app可以活得更好
嘟嘟美甲

居家清洁打扫、洗衣洗鞋算是稀鬆平常,但连手机都能上门维修或贴膜,还可以请美髮师亲自带着工具到家修头髮,指甲剪不见了就乾脆请美甲师过来帮自己剪指甲顺便美容一番。被蚊子叮了可以要私人助理买清凉油 30 分钟送达,比较麻烦的是倘若不幸真的生病了,囿于法令即使有远端医疗服务,但仅限谘询无法隔空诊断,唐云路牙痛用 app 请医生给建议,然在送药服务下单之前,一样得先问过当医师的爸爸才安心。

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photo credit: Jasmine Kaloudis

人在家中整天贪懒不是好事,只要家里空间够大,请个瑜伽老师亲自一对一指导很方便,再不然也有视讯健身教练,双方隔着萤幕一个口令一个动作,但还是不及老师直接弯折你的身体直到姿势正确来得痛快。

整天宅在家里最怕闷,幸好 Kindle 带给自己浩瀚的世界,另外带只狗狗解闷、请个按摩师傅都不成问题。在中国很会做行销的 Uber,也在这段期间办了换书活动,你捐一本我送一本,也算有趣。24 小时与四壁为伍,嫌家单调,也能请人送一盆娇花、一丛盆栽妆点一番。

在家一样要上班,为了彻底贯彻使用不同服务的精神,唐云路与同事尝试使用 Skype 以外的软体进行远端会议,显然中国的类似服务不太「靠谱」,最后他们 选择来自美国硅谷的 Zoom,连线品质稳定,且只需输入会议室 ID 就能参与视讯,算是相当满意。ˋ至于与同事之间需要传送包裹,快递算是最普遍最简单的事,就不特别说明了。

台湾最近有个「Garbage Ninja」的 O2O 服务,不过从唐云路的经验中,很多上门服务的人,离开之前都会顺道把她的垃圾带走,「绝大多数到家服务的培训都包含这一条」,这也算是额外收穫。所以她处 理垃圾的次数从一天一次变成一天 4、5 次,有多少人来,就包起多少垃圾让他们顺便拿去扔掉。

随选经济很好,但也有美中不足之处

食衣住行育乐,无所不包。不时也有朋友过来探望「白老鼠」,最令人担心的社交尚不成问题。自我「囚禁」家中的唐云路,还有四天的时间才能呼吸新鲜空气。想要继续追蹤这齣实况剧的读者,可以 按此阅读 。而自她的「人体」实验中,我们除了讚叹中国O2O 服务的确几乎全面涵盖生活之必要,其实还是可以从中观察几个中国 O2O 生意的强韧与脆弱环节。

供需两端直接建立关係

正如媒体分析美国居家清洁服务 Homejoy 倒闭的主要原因之一,O2O 上门服务的供需两端非常容易建立关係,唐云路会留下她满意的服务人员的联络方式,如维修工人,往后有需要便直接联络,无需再透过平台转介。平台只能做她这幺一次生意,何况可能还是首次便宜补贴而来。

产品成长跟不上需求成长

中国市场庞大,服务一出,新使用者涌入的数字都很可观。这也让年轻的服务难以负荷,或说追求「fail fast」的心理,导致产品还不完善,就开始承接大量订单。在过程中,唐云路不时遇到「即使已把地址从办公室改回家中」,送货员还是搞了乌龙的状况,来来往往浪费许多时间,而且有时并不赔偿,只会踢除送货员的资格而已。不断试验新产品,不断重複输入个人资讯,她也觉得很多 app 的使用者体验都还有很大的改善空间。

最终经常还是要靠淘宝「跑腿」

儘管各种类型的上门服务很多,她尽量也使用新的服务,但就如上述种种恼人问题,偶尔还是得请出万事包的私人助理,买菜、送快递他们都很乐意,但私人助理还是会出包,所以没过五天,她因停电,问了私人秘书,却只得到「可以帮你叫车」的答覆,只得开了淘宝,键入「北京跑腿」,才找到愿意帮忙的人。所以即使再怎幺保证无微不至的贴心,私人助理不想做的,还是不会做。

时间被割裂

整天待在家里无止尽的等待与接待,若服务者提前上门也很困扰。唐云路形容,「我的时间基本上被来敲门的陌生人割裂成了碎片」,不得安宁。有时候是送餐送得太慢,有时候是美甲师、按摩师早了一个小时按电铃,有时候是隔了两三天才达成任务。这些不确定性在这场 100% 仰赖网路的实验中,无疑更被放大,不耐烦的感觉也更强烈。这与所谓随选经济的理想还是有段落差。

经济效益

挑战18天足不出户,这个中国女生要证明只靠app可以活得更好

对于需求方来说,追求便利付出的代价不菲。几乎每天,所有上门服务加总,唐云路动辄得花 200-300 人民币,一般台湾小资族应是难以天天负荷这样的开销。不过对于快递哥、足疗姐、美甲妹等等服务提供者,用手机做生意的确让他们多挣了不少钱。据唐云路说,他们月收本来也许只有 4000,现在大多可达 1 万以上,大家彼此口耳相传,也就有愈来愈多人加入平台赚钱。不过这是建立在平台发展初期,利用高补贴、低抽成吸引服务人员,未来就不那幺肯定了。

安全问题

唐云路会主动加她满意的服务人员微信以便日后直接联络,而在这 14 天中,她也被许多快递等服务人员加了好友。也许这有点像是街头搭讪,但不同的是,由于透过微信服务或付费,他们很容易得知需求方的帐号,不用经过询问就能擅自加入。当然,目前还看不出什幺严重的问题,不过可能多多少少也会对某些人造成困扰。而让陌生人随意在家里来去,可能也会令人不安,但是「如果真要忧虑安全,是不会有极限的」。

未来的生活样貌

之所以禁闭自己,开展这场实验,是因中国的 O2O 进展轰轰烈烈,每家网路巨头前仆后继踏入上门服务的领域,360 一边为你的手机清理病毒,一边请人来你家里洗衣,京东开始测试超市代购一小时送达服务,连订机票饭店的去哪儿,现在都能叫外卖⋯⋯百度、每团、大众点评等等已经非常庞大的中国网路企业,纷纷抢做懒人生意。

台湾其实串联线上线下的服务也愈来愈多,外卖、快递不用说,还有新兴的垃圾倾倒服务 Garbage Ninja、帮停车的呼叫阿福等等,不过还是不及拥有广大市场与雄厚资本支撑的中国,况且台湾实体服务非常方便,要说服消费者多下载个 app 还要注册,可能得花更多力气。如果现在我们也想仿照唐路云来场「只靠 app」的实验,恐怕不到三天就要破功了。但她自个人经验所描绘的 432 小时,很有可能将是未来生活的缩影,不过牵涉到经济体制与劳动法规,这个未来是不是会不断解构变形,最终的样貌谁也说不準。

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