再创巅峰!美国网购四大现象,转换率新指标

来源  :   S家生活     2020-06-18 22:38:53

2020-06-18

再创巅峰!美国网购四大现象,转换率新指标

感恩节加上黑色星期五的购物狂潮大发威,美国的线上销售也创下新高纪录,今年一个值得关注的现象是越来越多人把时间花在用行动装置购物,今年的感恩节及黑色星期五,美国零售商创下了 79 亿美元的线上销售额,比起去年成长约 17.9%,也为接下来圣诞、新年假期的购物销售起了振奋人心的开头。

51% 消费者转向网路购物,首度超越实体店面

「这个购物假期最大的话题就是手机购物。」分析机构 Adobe 行销副总裁 Mickey Mericle 说,「消费者在手机上寻找折扣及完成交易的体验越来越好,我们这季看到的行动转换率超过 10% 成长。」

由于失业率下降、房价上涨等因素,美国消费者信心指数在上个月创下近 17 年来新高,根据统计,美国民众每天在网路上的消费交易额大约为 12 亿美元,美国商务部表示,这个数字有可能随着电子商务的壮大在未来 5 年内翻倍;就趋势来看,勤业众信(Deloitte)调查美国约有 51% 的消费者,在年终购物季打算将多数资源集中在网路购物,打算将资源集中在实体店面购物的比例只有 42%,是 32 年来首见的状况。

根据零售分析机构 Adobe Analytics 统计,在黑色星期五感恩购物季,美国零售商共创下 79 亿美元的线上销售额,比去年成长 17.9% ,若分别从感恩节及黑色星期五来看,可以观察出 4 个有趣的趋势。

一、感恩节手机订单首度超越电脑

感恩节当天美国消费者在线上销售一共贡献了 28.7 亿美元,超过本来预期的 27.9 亿美元,而这个数字去年仅 13 亿美元,在感恩节下午 5 点,线上交易金额来到 15.2 亿美元,比去年成长 16.8 % 。

另外,在感恩节当天透过手机下订的订单超过 48%,占总流量 61%,并首度超越过去以来称霸的电脑。

二、40% 订单在黑色星期五透过手机消费

黑色星期五一向视为购物季起跑线,但今年部分感恩节购物行销活动从 11 月 1 日就陆续展开,根据 Adobe 统计,11 月 1 日开始,消费者在线上购物的金额,已累积了 322 亿美元,比去年还要成长 18%。

黑色星期五当天早上 10 点,有 61.1% 顾客是透过手机、平板等行动装置进入购物网站,市调机构 Criteo 分析指出,当天美国有 40% 订单是透过手机下订,比去年 29% 还要高出 11%。

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 黑色星期五当天美国有 40% 订单是透过手机下订,比去年 29% 还要高出 11%。

这些行动装置驱动了 46.2% 的线上营收,当天早上整体销售额就已超过 6.4 亿美元,比起去年成长了 18.4%,而黑色星期五一整天创下高达 50 亿美元的线上销售额,比去年增加了 16.9%。

三、Airpods、Sony PlayStation VR 卖得最好

事实上,在感恩节週末前几週,许多传统零售商旧纷纷花费大把资源改善网站以及物流系统,希望能藉此吸引顾客,除了行动购物的比例,Adobe 也观察到用电脑购物来源的比例降低,「在感恩节以及黑色星期五,行动流量跟营收之间的差异正在缩小。」

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 苹果 Airpods 与 Sony PlayStation VR 是今年卖得最好的消费性电子产品。

另外,苹果 Airpods 和 Sony PlayStation VR 是今年卖得最好的消费性电子产品,Adobe Analytics 更表示,紧接着登场的网路星期一(Cyber Monday),预计将带动 66 亿美元的线上销售,将能打破美国历年纪录。

四、实体零售额仅下降不到 1%,实体店仍有死忠粉丝

随着网路销售的成长,许多人也不免担心这是否意味着实体店面销售的衰退?从观察来看结果并没有绝对必然。

虽然 Adobe 目前还没有公布实体店面的销售数字,不过有产业分析师观察,今年在购物中心停车场停放的车辆数比往年减少很多,消费者大多也没有带着商品离开店面;然而研究公司 ShopperTrak 却表示,今年实体零售额仅下降不到 1%,虽然线上销售看似成长强劲,但与此同时,实体店仍然有一批死忠的支持者。

「关于实体店零售重要性的转变已引发大量争论。」ShopperTrak 研究员表示:「黑色星期五到实体店消费的人数跟往年没有太大的区别,只要商家方法正确,实体零售仍然是有利可图的。」

但若是进一步综合感恩节、黑色星期五的销售成绩来看,实体店面消费的人数较去年同期相比下降 2%,ShopperTrak 研究员认为这可能跟部分实体店面在感恩节休息没有营业有关。

受惠黑色狂潮,贝佐斯身家大跃进

随着黑色星期五感恩购物季热潮创下佳绩,电商龙头亚马逊 24 日股价大涨,创办人贝佐斯(Jeff Bezos)的身家也因此突破了千亿美元(约逾台币 3 兆元),成为继 1999 年微软创办人比尔盖兹后,第二位身家达千亿美元的富豪。

而贝佐斯身价飞涨也跟亚马逊的好表现有关,根据统计黑色星期五线上交易有五成被亚马逊拿下,营业额因此在一週内大涨 5%,股价也在黑色星期五当天大涨 2.6% 创了历来新高。贝佐斯在这段火热的购物季财富因此大增 24 亿美元(约台币 718 亿元),总资产超过 1,000 亿美元。

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 亚马逊拿下五成黑色星期五线上交易,也让创办人贝佐斯身家突破千亿美元。

继 10 月底,亚马逊公布第三季财报后股票飙涨 13.5%,让贝佐斯以 51 亿美元之差击败 891 亿美元身家的比尔盖兹成为全球首富,股神巴菲特以 787 亿美元居第三,贝佐斯身价不断攀高,成为地表最有钱的男人。

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