《我们是真正的朋友》:用三个步骤,回应朋友的诉苦

来源  :   I派生活     2020-06-10 19:32:29

2020-06-10

从《我们是真正的朋友》中,来看当你遇到朋友的难过、诉苦时,该如何在不影响双方的感情下回应他呢?

《我们是真正的朋友》:用三个步骤,回应朋友的诉苦
图片|《我们是真正的朋友》

最近凡妮莎迷上了陆综真人秀《我们是真正的朋友》,看着四姐妹放下家人孩子及日常锁事,在缅甸疯狂;不论是互相吐嘈斗嘴,或是认真倾听对方心事,给予支持,都会让人回忆起年轻时少了经济压力、家庭负担的时光,以及跟姐妹淘的感情。

在第七集当中,加入了一位访客,是四姐妹在华冈艺校的学长、歌手信。在下午的按摩行程中,本来跟信打打闹闹的小 S,突然收起嘻闹,与身为歌手的学长讨论起关于「唱歌」这件事,但是信却不小心把小 S 给惹哭了。(影片来源)

因为我是谐星,所以大家都认为我在开玩笑

小 S 向信透露:「你知不知道,一个人不被认定她的才华,可能她是一个演员,他就觉得她不会唱歌;可能我是一个主持人,他觉得她不会唱歌,你知不知道那种感觉很无助?因为他已经先贴标籤在你身上了,所以我唱歌,或者是我做什幺,他们不会认真以待,你知不知道那种感觉?」

信说:「我知道,除了主持这件事情以外,认真看待的事情,你有做到吗?你做到多少?如果只是玩票,我只是想让别人看看,你们不看到,你们都不懂啦,如果是这个心态,那你一辈子都达不到。」

气氛开始有点僵硬,一旁的大 S 插话:「那是她认真唱了,你不要这幺说。」范晓萱也跟着回:「她很认真了啦!」

这时信以上厕所为由,离开了现场。一开始小 S 表现出不可置信的表情,接着红了眼眶,身边的姐妹们也开始跟着掉眼泪。

大S 给予鼓励:「婷婷,你真的唱得很好。」范晓萱说:「最重要是你有特色,你自己的特色啊!」听到了姐妹们的鼓励,感到委曲的小 S 用毛巾盖住脸庞,彻底崩溃大哭。(推荐阅读:小 S 的内心独白:我每天都活在否定自己的恐惧)

《我们是真正的朋友》:用三个步骤,回应朋友的诉苦
图片|《我们是真正的朋友》

从对话中看见男女面对压力不同的处理方式

看着小S崩溃大哭的样子,以及信不知所措的模样,我不禁开始思考,如果信能够认真以待(至少不要在中间突然尿遁XD),甚至接住了 S 的情绪,应该就不至于造成这样的窘境了。

上完厕所回来的信,发现自己惹哭了小 S,一开始先是安抚「好了,我错了。」

接着认真回覆:「为什幺大家会认为我是谐星,就做不到这些事情,徐熙娣如果你真的想这样唱歌的话,哭,没有办法解决事情,如果你想要达到,你想要做的,我可以帮你,我们要把那个真诚拿出来,变成每个人都想听,那个就是专业。」

其实单看信说话的内容,他的建议并没有不正确的地方。这件事的问题在于:信是个铁铮铮的硬汉,他用自己习惯面对问题的方式:理性分析,来给小 S 建议。

通常男生面对问题,都是以解决问题为导向,都是先用理智分析,将情绪放一边。因为习惯成自然,所以面对身边女性的诉苦,忘记先用感性面同理对方。人在诉苦的当下,无非就是希望对方给予理解及支持,当情绪被理解及释放后,才有能力以客观及理性的角度去思考问题。

所以,并不是信的建议有什幺问题,而是需要调整一下回应的方式及态度,也许就会有一次更温馨的谈话!

《我们是真正的朋友》:用三个步骤,回应朋友的诉苦
图片|《我们是真正的朋友》

如何给出能被接受的建议呢?

先打开心同理对方

信一开始先是质疑小 S 投入的程度有多高,并反问「做到了多少?」,甚至还提到了「玩票」这样的字眼。我想对任何在意工作表现的人来说,都是很伤人的。

任何有效的沟通都是要先以倾听做为前提的,先放下心中的猜测或成见,认真聆听对方的状况,甚至表达类似:「你一定很难过吧?」、「我懂你的心情」,让对方感受到你的在乎。

用更多的询问釐清事情的脉络

要有效协助人需要智慧,其实并不容易,多询问其实有很多好处,比方说:

    训练自己不要先入为主的带着成见听对方说话可以了解更多事情的全貌与其急着给建议,询问问题会让你的攻击性没那幺强有时候,问对了一个关键的问题,解方就呼之欲出了

在这个事件当中,如果信多问一些诸如:「在歌手这条路上,你做过什幺样的努力呢?」、「发生什幺事情让你感觉被贴标籤了?」等等…会对小S所提的烦恼有更全面的了解。

最后,才是给建议的真正时机

相信如果问问题的步骤有做好的话,身为专业歌手的信,一定能给出适合又实际的建议,而前面因为已经充份被理解的小S,想必也能真心听进信的建议。

同理心,是让沟通顺利的润滑剂

「听个人诉苦都要这幺累?!」看完之后,不知道你会不会有这样的感觉呢?(笑)

简单来说,上面的三个步骤就是同理心、提问力、跟专业力的一种展现。而凡妮莎认为「同理心」是建立良好的沟通的基础,所以这件事做好,其实就成功一半以上啰!

在凡妮莎做催眠的过程中,也不断的在实务操作中提醒自己要「不带评价的去理解个案,从个案的角度去感受以及思考」。

可以想像一个情境:当你才刚开口要说话时,对方就不断的带着质疑的方式回应,你会有什幺反应?你也会开始充满抗拒跟防备吧?

我认为,当一场沟通只带着个人的感受跟情绪跟对方说话,它就很难成功。所以当你要在工作上谈判、说服上司、甚至是与朋友聊聊天…只要希望谈话过程是顺利的、有影响力的,都需要同理心。

同理心不是只有心灵工作者需要的能力,而是任何希望沟通能顺利的人,都需要的一项重要能力。

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