写手Out!拒绝不实口碑行销 手机王6大撇步教学

来源  :   I派生活     2020-06-18 23:27:27

2020-06-18

「口碑行销」(Word of mouth marketing、WOMM)其实行之有年,是一种利用舆论力量推广产品的正常行销手段,无论是直销、电视平面广告的消费者见证,或是近期炒得很火红的网路写手事件,都可归类其中。厂商利用消费者对于各项优点的「口耳相传」,达到产品行销的目的,甚至花费聘请「假消费者」来散布宣扬产品的好,以提升产品在消费者间的口碑,而这种「假消费者」,放到网路行销中,就是常见的「网路写手」、「工读生」。随着网路发达,各式新闻平台、网路论坛的资讯多如过江之鲫,其中可能参杂了「口碑行销」的产物,从产品开箱、网友提问、网友回应都可能经过置入性操作,甚至衍伸出更恐布的「病毒式行销」。当然,不当的网路「口碑行销」确实应该被监督、被批判,但与其等候厂商们缓不济急的自我提升,消费者不如先从自己做起,了解行销话术,当个聪明的阅听人,自然而然就可以减少被不实资讯矇骗的情况发生。



【把握 6 要诀,拒绝不实的行销资讯】

如何避免被多如牛毛的网路资讯欺骗、误导,手机王网站提出 6 点建议,分别是「事事抱持怀疑态度」、「多比较、多筛选」、「釐清自身需求」、「学习读懂广告」、「谨记一分钱一分货」、「选择有诚信、肯负责任的资讯来源」。把握以上六点,相信无论口碑行销或是病毒式行销如何氾滥,都能将花冤枉钱的机率降到最低。

一、事事抱持怀疑态度,网路言论不要尽信

「怀疑」是这 6 个要点中的核心概念!路边悬挂的「工厂倒闭、最后一天、跳楼大拍卖!」布条,各位网友相信吗?浏览网路资讯与现实消费购物相同,时时抱着一颗「怀疑」的心,善用「常识」进行判断,不要人云亦云,久了之后我们对于类似的假资讯就会有直觉性的敏感度。另外,网路上常出现「没图没真像」,但实际上「有图也不一定有真相」,我们在透过各种方法确认、求证、比较之前,请先帮网路上出现的任何正面、反面的言论,都打上一个「问号」。


日前在网路上引发广泛讨论的「三星写手门」事件,即是众多网路「口碑行销」案例之一。

二、善用网路搜寻,多比较、多筛选

如何判断网路资讯的正确性?最简单的方法就是从搜寻引擎着手。善用关键字至 Google、Yahoo 等知名搜寻引擎查找,例如:我们我们看到一篇「对过的发票还可以捐喔 !! 」的文章,内文跟大家说捐出对过的发票可以帮助慈善团体,但我们只要使用文章标题上网搜寻,马上就可以发现这是一则荒唐的错误资讯。所谓「谣言止于智者」,当我们学会使用搜寻引擎验证,搭配「常识」、「逻辑」判断,虽然不能保证完全破解网路谣言(因为有可能网路上的验证消息也是错的,请切记莫忘「怀疑」二字),但可以初步筛选掉半数以上的错误资讯。


如何判断网路资讯的正确性?最简单的方法就是从搜寻引擎着手。例如:我们我们看到一篇「对过的发票还可以捐喔 !! 」的文章,我们只要使用文章标题上网搜寻,马上就可以发现这是一则荒唐的错误资讯。

这招若用来对付不实的「口碑行销」,有时也可收到不错的效果,毕竟「口碑行销」通常都是品牌的地区分公司委託当地网路行销公司、依照各地的风土民情不同,进行较精準的独立操作,通常不太可能是从总公司「直接」下达指示,要求在全球统一散布某项不实消息。因此,若你对某项产品所宣传的效果有所怀疑,不妨透过搜寻引擎,多比较国内外网友或公正媒体所提供的资讯或测试报导,就能够剔除广告成分较高的言论,或得比较客观的判断标準。其他像是购误网站、电视购物等提供的「售价」、「优惠」资讯,也可以到网拍或是手机王网站提供的询价功能进行验证,千万不要对方一句说「好便宜」、「好超值」就盲目相信。

三、学习「读懂广告」,理性判断文章中的资料、谎言与话术

厂商卖自家产品,必然会宣扬自己产品的优点、隐藏产品的缺点,这其实无可厚非,除非厂商「欺骗」或「企图误导」消费者。如何从厂商提供的广告中抽丝剥茧?「OOOO 智慧型採用最新 Android 作业系统,手机内建媲美专业相机的 800 万画素镜头、1.5GHz 双核心极速处理器、打趴 iPhone 的 4.3 吋 720P HD 超美萤幕以及时尚有型的 9.5mm 超薄机身,超杀规格,只要 12,800 元 」,这句话中的资讯其实只有「Android 作业系统」、「800 万画素相机」、「1.5GHz 双核心处理器」、「720P HD 的 4.3 吋萤幕」、「机身厚度 9.5mm」以及「售价 12,800 元」,其他例如「最新」、「媲美专业相机」、「打趴 iPhone」、「超美」、「时尚有型」、「超杀规格」等用语,都只能算是厂商主观认定,以及美化性的广告词彙。简单来说,我们在看广告词时,我们要学会看懂「名词」、「数据」,过滤「形容词」,通常就可以提高判断商品实际价值的準确度。


简单来说,我们在看广告词时,我们要学会看「名词」、「数据」,过滤「形容词」,通常就可以提高判断商品实际价值的準确度。

四、釐清自身需求,不轻易被各种言论左右

东西是买来用的,买了没用的东西,商品再好都是浪费。「消费者才是用东西的人」,因此「不要让店员决定你该买什幺」。买东西之前,要先确认自己的需求,最简单的方式可从「价位」、「品牌」、「特殊功能」、「规格需求」等项目下手,例如买手机前先决定:「空机 1 万 3 内」、「萤幕 4.5 吋以上」、「相机要 800 万画素」、「四核心处理器」,层层过滤后,你会发现市面上的产品已经被剃除一大半。这时后如果有人推销价位两万的旗舰机种,你也能只能因为预算考量,断然说「NO」!除了规格面的过滤,有些人也有使用上的需求,如:「不能有照相」、「一定要搭 OO 电信资费」、「长辈使用,萤幕不能太小」、「要可以放入口袋」、「需有防水功能」、「要有触控笔」,这些项目也是很好的产品筛选标準。


像是资讯月、电脑展这种场合,也会有许多促销人员滔滔不绝陈述自家产品的优势。学会分辨广告话术的内容,不仅可以少花冤枉钱,说不定还能「拗」到优惠。

五、谨记一分钱一分货、不要被低价蒙蔽双眼

一般状况来说,3C 产品都是一分钱一分货,有些厂商打出超低价产品、宣称拥有 15,000 元以上高阶产品同等级品质,此时我们就必须小心注意,通常多少都有「夸大描述」或「选择性解释」的状况。例如:萤幕宣称 5 吋 1080P 媲美旗舰机种,但没有和你说他所用的面板等级比较差、可视角窄和残影较多,他也不会说他的触控反应略逊一筹;又或者是强调採用四核心处理器,但没有清楚说出他的晶片品牌、晶片型号,避重就轻。当然,在一分钱一分货的原则下,厂商推出的低价产品在品质或效能上不如中高价位产品可说是合情合理,对于不需要那幺多功能或效能的用户来说,能够花费较低的金额购得符合需求的产品,又何必花万把块买用不到的东西?但若是对于效能、品质有更高需求的消费者,就必须审慎评估产品应有的价格,以免高估产品的 CP 值,不要因为省几千块,买到不合需求的产品,切记「买错」比「买贵」更浪费。当然,想要用便宜的价格入手物超所值的商品也是有办法,例如:选购上一季的产品、注意购物平台的限时优惠活动、参加厂商举办的福利品特卖,或是至拍卖平台寻找二手商品。


一般状况来说,3C 产品都是一分钱一分货,切记「买错」比「买贵」更浪费。低价产品对于不需要那幺多功能或效能的用户来说是相当棒的选择,但若是对于效能、品质有更高需求的消费者,就必须审慎评估产品应有的价格,以免高估产品的 CP 值。

六、选择有诚信、肯负责任的资讯来源 / 媒体

媒体以报导尽量客观的资讯、加上公正的观点为己任。但媒体人也是肉做的,也要吃饭睡觉、缴贷款养小孩,因此通常为了营利出售广告版位外,「广编」、「业配」也是许多内容网站的赚钱方式之一。商业网站既要生存又要提供优质服务与内容,赚钱无可厚非,但「君子爱财、取之有道」,如何提供阅听人足够的资讯,去判断一篇文章是「报导」还是「广告」,亦是媒体的责任。手机王网站针对厂商採购的广编文都会在文末以加粗红字标明【广宣部企划编辑】,让读者一目了然。目前多数媒体也会在广告中加入可清晰辨明的提醒指标,通常会在角落、网路文章的头尾处。当然,标注是广告文就能骗人吗?答案当然是否定的!在执行广告文的过程中,我们或许会去尽可能凸显产品的优势面,减少负面资讯的份量,即「隐恶扬善」,但绝对会避免「把黑的说成白的」、「睁眼说瞎话」,毕竟「广告」就是将产品优点「广」泛的「告」知消费者,不能与「欺骗」混为一谈。


手机王网站针对厂商採购的广编文都会在文末以加粗红字标明【广宣部企划编辑】,让读者一目了然。目前多数媒体也会在广告中加入可清晰辨明的提醒指标,通常会在角落、网路文章的头尾处。

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